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BE電子嫦娥｜聯絡我們
最後更新：2025-08-20（UTC+8）
感謝您關注 BE電子嫦娥。為讓您更快獲得協助，我們提供多元且透明的聯絡與申請機制，並清楚說明回覆時程（SLA）、所需資料與驗證流程。所有來信皆依《個人資料保護法（PDPA）》及本服務之〈隱私權政策〉處理。
一、客服與專屬窗口
1) 線上表單（建議優先）
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24/7 受理；人工服務時間：每日 10:00–22:00（UTC+8）
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表單欄位建議（*必填）：
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*姓名／暱稱、*聯絡 Email、電話／LINE（選填）
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*主旨、*類別（一般客服／技術問題／帳務與活動／合作洽談／法律與權益）
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*問題描述（建議 ≥ 50 字）
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附件上傳（錯誤截圖、錯誤碼、錄影）
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*勾選同意〈隱私權政策〉
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2) 電子郵件
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一般客服：support@be-chang.com
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技術支援：tech@be-chang.com
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合作與商務：biz@be-chang.com
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法務與政策：legal@be-chang.com
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隱私／資料權利申請：privacy@be-chang.com
範例主旨：
【技術問題】遊戲載入錯誤碼 1024｜2025-08-20
3) 即時客服（Live Chat）
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服務時間：每日 10:00–22:00（UTC+8）
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平均回覆時間：3–5 分鐘（尖峰時段稍有延遲）
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非服務時段可留言建單，我們將於上班後優先回覆。
二、回覆時程（SLA）與處理節點
| 需求類型 | 初步回覆 | 進度更新 | 預計結案 |
|---|---|---|---|
| 一般諮詢／活動資訊 | 24 小時內 | 每 48 小時 | 3–5 工作日 |
| 技術問題／錯誤回報 | 8 小時內 | 每 24–48 小時 | 3–7 工作日（依複雜度） |
| 法務／條款諮詢 | 3 個工作日內 | 視案況 | 視案況 |
| 隱私／資料權利申請（PDPA） | 5 個工作日內 | 視案況 | 15 個工作日內（依法定時程） |
註：遇重大活動、不可抗力或第三方依賴項（如雲端供應商）將主動告知調整。
三、提交前的「必備資訊清單」
為加速定位問題與回覆，請一併提供：
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發生時間與時區（例：2025-08-20 15:32，UTC+8）
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使用環境：裝置型號、作業系統版本、瀏覽器版本／App 版本
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重現步驟：您進行的操作路徑與每一步結果
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錯誤資訊：錯誤碼、截圖或錄影、頁面網址
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帳號識別（如有）：UID／暱稱（請勿提供密碼或一次性驗證碼）
四、驗證與資安提醒
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我們不會要求提供密碼、一次性驗證碼（OTP）、信用卡 CVV 或加密貨幣私鑰。
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僅使用**@be-chang-e.example** 官方網域寄送通知；如遇可疑訊息，請轉寄至 security@be-chang.com。
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為保護您的權益，必要時將請您以遮蔽式文件或簡易問答完成身分驗證。
五、申訴與升級機制（Escalation）
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取得工單編號（表單送出或客服建立時產出）。
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逾 SLA 未獲回覆或對處理結果有疑義：
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回覆原信件並於主旨加註【升級】；或寫信至 complaint@be-chang.com。
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涉及法律爭議或權益受損：請逕行來信 legal@be-chang.com 並附事證。
六、常見需求快速導覽
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帳號／登入問題：請附裝置、瀏覽器／App 版本與錯誤截圖 →
support@… -
載入延遲或閃退：請附網速測試結果（可文字貼上）與裝置資訊 →
tech@… -
活動與合作：提供品牌簡介、合作目標、檔期與預算區間 →
biz@… -
內容授權、商標引用：提供用途、範圍、期間與素材清單 →
legal@… -
資料權利申請（查詢／更正／刪除／停止處理）：附身分證明（遮蔽非必要資訊） →
privacy@…
七、無障礙與多語支援
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提供可讀性高的回覆格式（純文字、放大字體、替代文字）。
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目前支援：繁體中文（主要）／英文（次要）。如需其他語言，請於表單備註。
八、資料保護與保存
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您的聯絡資料僅用於處理該次需求與法令遵循，逾期將依〈隱私權政策〉刪除或匿名化。
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敏感資訊請先遮蔽；非必要資料我們不會要求提供。
九、範例—資料權利申請信件
主旨：資料權利申請—查詢與刪除｜帳號UID 123456
內容：本人○○○（Email：xxx@xxx.com），請求查詢並刪除與我帳號相關之行銷資料。附件為身分證明（已遮蔽非必要資訊）。請依 PDPA 規定協助處理並回覆，謝謝。
十、聲明
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本頁僅提供聯絡與申請作業指引；實際處理以最新公告與個案狀況為準。
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第三方服務（如金流、登入、廣告）之內容與可用性由該第三方負責；如涉及第三方，處理時程可能受其影響。
請將本頁加入書籤。若您需要更即時的協助，即時客服（10:00–22:00）與線上表單是最快捷的方式。
期待您的來信，我們將以透明、可追溯的流程回覆每一個問題。